Дефектура товаров это полное отсутствие необходимых изделий, которые требуются покупателю.
Для людей, важно чтобы на полках магазина, супермаркета и в аптечной сети всегда было преобладание товарных позиций и ассортимента продукции. Это полностью оказывает положительное влияние на формирование потребности и удовлетворенность клиента, а также уверенность в завтрашнем дне.
В случае, когда проявляется дефектура товара, сокращаются автоматически продажи и лояльное отношение покупателя к сети. Более подробно можно узнать о дефектуре .

Виды

  • Локальная
    Случается, когда отсутствует группа товаров в определенной аптеке, при этом необходимые препараты можно найти в другой.
  • Региональная
    Когда товарные позиции полностью отсутствуют в ассортименте у дистрибьюторов.
  • Глобальная
    Товарные позиции полностью отсутствуют и не производятся в стране, но при этом покупатели ждут их реализации.

 

Мониторинг дефектуры

Предполагает изучение рынка запросов потребителей, заказ недостающих товаров и регулярное пополнение аптечных сетей.
Из-за чего он возникает
Существует внешние факторы, к ним относятся бракованные изделия, строгие ограничения на препараты, ввозимые в страну, длительная перерегистрация, маркировка продукции или ее согласования. Аптеки ни как на это не могут самостоятельно повлиять.
Внутренние факторы случаются при работе сотрудников. Когда неверно просчитан запас ассортимента препаратов, не внимательное отношение к потребителю.
Важно отслеживать и не допускать внутреннюю дефектуру, так как это возможно наладить самими работниками.

Что может произойти из-за дефектуры

  • негативно сказаться на точке продаж;
  • покупатели могут начать обращаться в иные организации;
  • ассортимент продукции всегда будет не укомплектован;
  • неверные расчеты позиций товарных.

Поэтому когда в аптеке регулярно наблюдается дефектура продукции, клиенты полностью уйдут к конкурентам, за более внимательным обслуживанием и наличием требуемой продукции.

Ассортимент вполне контролируемое направление, лишь по вине сотрудников, при запасе на складах, можно довести точку до дефектуры.
Также следует правильно отслеживать программные запасы и запросы клиентов. Поскольку на проданные пять пачек препарата, и заказе их заново могли параллельно позвонить и лично спросить еще восемь человек. Это следует учитывать при составлении плана и заказа товарных позиций на следующий период.

Если все правильно отслеживать и контролировать, вполне реально увеличить продажи и положительное отношение клиентов, а также ожидать новых посетителей, по рекомендации.

Поэтому не мало важно следить за рынком продаж в целом. Отсутствие препаратов по причине глобального характера, не связанных с аптечной сетью меняют весь ход дела.
Специалистам следует отслеживать причины возникновения таких ситуаций на рынке, заранее выявлять и корректировать их по возможности. Проводить полноценный анализ и направлять все методы для борьбы, хотя бы простейшие такие как запасы на складах.